Maar waarom zou je tijd en eventueel geld besteden aan websiteoptimalisaties; de site staat, toch? We leggen het uit aan de hand van een bekend praktijkvoorbeeld waar je oren van staan te klapperen en dat het enorme potentiële effect van simpele aanpassingen perfect illustreert.

De 300 million dollar-button

Jared M. Spool is een van de grondleggers van usability-onderzoek en eigenaar van het bureau UIE: een autoriteit op het gebied van UX. Zijn artikel ‘The $300 Million Button’ is uit 2009 maar nog altijd indrukwekkend. Het beschrijft hoe een gigantische omzetstijging niet altijd voortkomt uit een nieuw design of een miljoenenbudget, maar dat simpelweg het weghalen van een barrière genoeg kan zijn voor een omzetstijging van vele miljoenen. 

Dat zat zo: tijdens een test bij een grote e-commerce website ontdekten Spool en collega’s dat klanten gefrustreerd raakten door de verplichte registratie vóór het afrekenen. De 'Registreer’-button ervaarden ze als een hindernis. Websitebezoekers wilden iets kopen, maar kregen het gevoel een soort langdurige relatie aan te moeten gaan.

De oplossing was simpel, maar effectief: de verplichte registratie werd vervangen door een keuze. Klanten konden voortaan afrekenen als gast. De tekst op de knop veranderde naar ‘Doorgaan’ en er werd expliciet vermeld dat een account niet verplicht was om iets te bestellen. Registreren werd optioneel in een latere fase in het aankoopproces. De impact van deze kleine wijziging was gigantisch. In zijn artikel* legt Spool uit wat er gebeurde:

• het aantal voltooide aankopen steeg met 45%.
• in de eerste maand leverde dit $15 miljoen extra omzet op.
• na een jaar stond de teller op $300 miljoen extra.

‍

*Bron: Spool, J. M. (2009). The $300 Million Button. Center Centre. https://tinyurl.com/4zshmzja

‍

Hoe dan?

Spoiler: er is niet één weg naar impactvolle verbetermogelijkheden voor je website. Maar we kunnen je wel vertellen hoe we bij ZUID effectieve verbetermogelijkheden opsporen en implementeren. 

ZUID is Webflow Enterprise Partner. Met Webflow bouwen we gebruiksvriendelijke, low-code websites, die marketingteams zelf kunnen beheren. Heel flexibel, modern en met tal van test- en optimalisatiemogelijkheden. Zo gebruiken we de Webflow Optimize-module voor dynamische personalisatie, adaptive page testing en ervaringsoptimalisatie. En door Webflow te combineren met HubSpot kunnen we zelfs hyperpersonalisatie realiseren. Zo blijven we nagaan wat wel en wat niet werkt voor specifieke doelgroepen. En bereiken we conversies op basis van cijfers.

Klinkt dat interessant? Een van onze Webflow-experts vertelt je er graag meer over, bijvoorbeeld tijdens een vrijblijvend bakje koffie of online meeting. Neem contact op. 

‍